Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu: administrator@metapro-met.pl. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: METAPRO Sp. z o.o. (c/o Emerson Polska Sp. z o.o.) ul. Zagórska 54 42-500 Będzin.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu: administrator@metapro-met.pl

Uszkodzenia i problemy:
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu: administrator@metapro-met.pl

____________________________________________________________________________________________

POLITYKA REKLAMACJI

Podstawa reklamacji

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

– drogą elektroniczną na adres e-mail: administrator@metapro-met.pl
– pisemnie na adres:

METAPRO Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
Al. Tadeusza Rejtana 53A, lok. 203
35-326 Rzeszów

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:

– imię i nazwisko lub nazwę Kupującego,
– dane kontaktowe,
– numer zamówienia (jeżeli jest dostępny),
– opis problemu lub wady towaru,
– żądanie Kupującego.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Kupującemu drogą elektroniczną lub pisemnie.

Sposoby rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Kupujący może żądać:

– naprawy towaru,
– wymiany towaru na nowy,
– obniżenia ceny,
– odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, naprawą, wymianą lub ponowną dostawą towaru.